FAQ

ログインページでパスワードの再発行が可能です。
その際にご登録いただいたメールアドレスが必要になります。もしメールアドレスがわからない場合は、お手数ですが再度こちらからご登録してください。

オンライン会員登録完了・注文受付完了などの場合は、手続き完了後、すぐに案内メールをお送りしております。
メールが到着しない場合はメール配信の遅延や登録メールアドレスの間違い、
また、正常に送信がされていない可能性がございます。 お手数ですが「お問い合わせフォーム」よりご連絡をお願いいたします。
※迷惑メール対策を行われている方は、@esdarb.co.jpのドメイン指定解除をお願いいたします。
（解除いただいていない場合、MELLOWNEON official web storeからのご連絡等を受けられない場合がございます。）
>ドメイン指定解除の設定方法はこちら

配信停止をご希望の方は、まずログインページよりログインしていただき、マイページのアカウント編集画面にてメールマガジン設定の変更をお願いいたします。
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商品は、お客様のご自宅以外に職場、お友達やご家族のお宅など、 お客様がご指定される場所への配送が可能となっております。
配送先リストにお名前、ご住所などを登録いただくと、 購入手続きの際にリストから選ぶだけで簡単にご指定いただけるようになります。

アカウントを作成せず、ゲスト購入が可能です。
会員登録していただくと、オンラインと店舗どちらでも使えるポイント付与や、最新情報やお得な情報がチェックできるニュースレターもあり、よりお買い物をお楽しみいただけます。

MELLOWNEON official web storeでは、年間のご購入金額に応じて、PLATINUM、GOLD、SILVER、BRONZE、REGULARのメンバーランクを設け、それぞれに特典をご用意しております。
>会員ランク・会員特典についてはこちら

退会(ご登録情報の削除)をご希望の場合は、ご登録時の「お名前(フルネーム)」「お電話番号」「ご生年月日」「メールアドレス」を明記の上、「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
※退会手続きが完了するとアカウントの復元はできません。

ポイントのご利用につきましてはカート画面にてご利用ポイントを入力し、ご購入手続きに進んでください。
※ご請求金額に利用ポイント数が反映されている事をご確認の上、ご注文をお願いいたします。
※現在保有されているポイント数は、マイページにてご確認いただけます。

申し訳ございませんが、ご注文完了後のキャンセル・変更はできません。
ご注文完了の前にサイズ・カラー等、間違いないか必ずご確認ください。

ご注文完了メールが届かない場合は、ご注文が正常に送信されていない可能性があります。
お手数ですが「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

ご注文内容を確認するには、まずログインページよりログインしていただくと、マイページの注文履歴より確認いただけます。
>注文履歴はこちら

返品・交換については、「キャンセル・返品・交換について」をご参照ください。

クーリングオフは、訪問販売の消費者保護のための制度です。お客様自らアクセスしてお買い物いただくインターネット販売は適用されません。あらかじめご了承ください。

商品ページのハートマークよりお気に入り登録していただくと、その商品が再入荷した際に、ご登録のメールアドレスにお知らせいたします。
※ご登録は再入荷・ご購入を確約するものではございません。

ご注文完了後の支払方法の変更はできません。注文の際に必ずご確認ください。

クレジットカード、Shop Pay、Apple Pay、Google Payよりお選びいただけます。
>支払い方法についてはこちら

発送完了メールに領収書と適格請求書を発行していただけるURLをそれぞれ添付しておりますので、お客様ご自身でURLからダウンロードをお願いいたします。

配送先によって異なりますが、通常2日～5日でのお届けとなります。詳しくは、「配送・送料について」をご参照ください。

現在海外への発送は対応しておりません。あらかじめご了承ください。
本サービスによる商品の配送先は日本国内に限りますが、日本国外からの当サイトへのアクセスの際にご利用可能なWorldshoppingBIZのサービスを利用することで、商品を海外へお届けすることが可能になります。
※WorldshoppingBIZのサービスは株式会社ジグザグが独自に運営しているサービスですので、WorldshoppingBIZに関するお問い合わせは当サイトではお答えできません。
株式会社ジグザグへ直接お問い合わせください。

ご注文時にお届け日時の指定が可能です。
最短お届け希望の際は、「指定なし」を選択してください。

複数のご注文を一つにまとめるサービスは行っておりません。あらかじめご了承ください。

佐川急便のみのお届けとなります。

ギフトラッピングサービスは承っておりません。あらかじめご了承ください。

ご注文商品発送完了次第、伝票番号を記載した出荷ご連絡のメールをお送りしております。
こちらの伝票番号で、「佐川急便お荷物お問い合わせサービス」より配送状況をご確認いただけます。

オンラインストアのシステムリニューアルに際し、リニューアル以前にお持ちのポイントは誠に勝手ながら失効しております。
皆様にはご不憫をお掛けして誠に申し訳ございませんが、何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。